Handling og indlevelse. Det er mit job, fortæller It Support Engineer Daniel Hartz Hagensen

Det kræver handling, når tingene går i sort

Som it-supporter er det mig, kollegerne i Region Midtjylland ringer til, når det tekniske driller. Jeg hjælper sundhedspersonalet på hospitalerne og personalet på institutionerne med at få deres hverdag til at fungere. Så kan de koncentrere sig om borgerne og deres arbejde, uden at it fylder for meget. Jeg tackler det hele, fra printere og passwords til større udfordringer, der kræver lidt mere research.

Vi supporterer flere tusinde systemer, og der er hele tiden mange skift fra det ene øjeblik til det andet. Der kommer kald fra administrationen, hospitaler og bosteder. Det kan være alt fra en rengøringsassistent, der har glemt, hvordan man gør et eller andet – til læger og sygeplejersker der står midt i en operation. Så skal der handles hurtigt for at ordne det.

 

Jeg lever mig ind i situationen for at løse problemet

Når jeg sidder på helpdesk-telefonen, kan folk godt være ret pressede, når de ringer. Det er jo problemer, der er opstået her og nu, og som forstyrrer deres arbejde. Der skal jeg lige se gennem fingrene med, hvis de er lidt korte for hovedet og så prøve at leve mig ind i deres situation. Det er jo ikke mig, de er utålmodige med, det er computeren.

Når man kender menneskene bag, er it-afdelingen noget helt andet, end de fleste tror. Derfor er jeg også glad for at komme ud af huset og være bindeled mellem it og resten af regionen. Her følger jeg personalets dagligdag, så jeg bedre kan sætte mig i deres sted. Jeg har både oplevet operationer og gået stuegang. Det er virkelig spændende. Og så er det dejligt at komme ind på livet af så mange forskellige mennesker og hjælpe dem, der hjælper andre.

 

Daniel Hartz Hagensen

It Support Engineer

Gå ind på adressen øverst på siden for at se videoen.

Se ledige job. Find dit næste job her.