Jeg har problemer med at kalde op?
Oplever du problemer med at koble dig på videokonsultationen, kan du prøve at trykke "Ctrl + F5", når du er inde på siden for videokonsultationen i en Chrome browser. Dette sletter midlertidige filer (cache) og genåbner siden og kan i mange tilfælde løse problemet.
Hvordan kommer jeg i gang med videokonsultationen?
Der er 2 måder. Se vejledning til hvordan du gør her:
Hvorfor skal jeg opgive mit cpr-nummer eller mit navn ved videokonsultationens start?
Af sikkerhedsmæssige årsager skal din behandler starte med at være sikker på, at det er den rette patient, der er med i videokonsultation. Derfor skal du oplyse dit navn eller cpr-nummer. Forbindelsen er sikker, og møderummet bliver låst.
Hvad gør jeg, hvis der er ekko på lyden?
Hvis der er ekko på lyden, kan det skyldes at forbindelsen ikke er helt optimal. Du kan evt. kalde op fra en kablet forbindelse (dvs. netværksstikket sidder i computeren). Ekko kan også skyldes, at du har en mobiltelefon liggende tæt på din skærm. Flyt derfor mobiltelefonen.
Hvad gør jeg, hvis forbindelse ryger, og jeg falder ud af mødet?
Hvis forbindelsen ryger, skal du blot klikke på linket igen. Hvis din behandler har låst jeres møderum, skal du lukkes ind i møderummet igen. Sker det ikke, skal du kontakte afdelingen.
Hvor får jeg hjælp til videokonsultationen?
Hvis du har spørgsmål til det tekniske, kan du få hjælp ved at ringe til Fælles Servicecenter på telefon 70 20 30 48.
Spørgsmål om din behandling, skal du rette til din afdeling på hospitalet. Du kan se mere i dit indkaldelsesbrev.Hvis du har behov for akut lægehjælp, skal du ikke vente til du har videomøde, men kontakte din afdeling.
Hvad gør jeg, hvis der ikke dukker en behandler op til videokonsultationen?
Linket du har fået i dit indkaldelsesbrev virker kun på det tidspunkt, du har aftalt med afdelingen, og som fremgår af dit indkaldelsesbrev. Hvis du logger på videokonsultationen før din behandler, vil der stå ’Afventer mødeleder’ på skærmen og en stemme siger: 'Waiting for the conference host to join'. Det svarer til, at du sidder i et venteværelse hos lægen. Hvis din behandler ikke dukker op til videokonsultationen, skal du ringe til afdelingen.
Hvad betyder knapperne på din skærm under opkaldet?
Du har enten to eller tre knapper, når du er inde i videoopkaldet. Et rødt rør (hvor du kan lægge på) og en blå mikrofon (hvor du kan slukke for din lyd). Hvis du kobler dig på via pc, er der en 3. knap med en skærm, den skal du undgå at klikke på. Hvis du alligevel klikker på den, får du at vide, at det kræver et plugin.
Jeg har klikket på linket og får tilbudt at åbne app. Skal jeg gøre det?
Nej. Hvis du bruger smartphone eller tablet, hvor du har fået adgang til mødet ved at klikke på et link, skal du IKKE vælge Åbn. Du skal i stedet trykke på det lille kryds til venstre, så tilbud om app forsvinder. Hvis du klikker på Åbn, bliver du koblet ud af møderummet og skal starte forfra med at klikke på linket.
Jeg kan ikke se mig selv på skærmen under videokonsultationen?
Du skal huske at give lov til, at appen til at afvikle videokonsultationen må bruge din pc eller smartphones mikrofon og kamera. Det gør du ved at trykke tillad, når appen beder om lov til at få adgang til dit udstyr.
Jeg har ingen lyd. Hvad gør jeg?
Du skal huske at give lov til, at appen til at afvikle videokonsultationen må bruge din pc eller smartphones mikrofon og kamera. Det gør du ved at trykke 'Tillad', når appen beder om lov til at få adgang til dit udstyr. Hold også øje med, at der ikke er kryds over den blå mikrofon. Tjek desuden, at der er skruet op for lyden på din computer eller din smartphone/tablet. Det er en fordel at bruge øretelefoner/headset/ørebøffer gerne med indbygget mikrofon. Tjek også, at der ikke er andre eksterne enheder forbundet til din computer eller smartphone/tablet, der kan forstyrre.
Hvad gør jeg, hvis forbindelsen ryger, og jeg falder ud af videokonsultationen?
Hvis forbindelsen ryger, skal du gå ind på samme måde, som da videokonsultationen startede. Møderummet er stadig låst, så den sundhedsfaglige skal lukke dig ind i videomøderummet igen. Sker dette ikke efter nogle minutter, bør du ringe til afdelingen.
