Læs folder om Patientkontoret (pdf)

 

Patientkontorets årsberetninger 

 

Årsberetning 2019

Tidligere årsberetninger

• Information, vejledning og rådgivning af patienter om sundhedsvæsenets ydelser, herunder undersøgelse, behandling, pleje, genoptræning, service, ventetider, frit sygehusvalg, behandlingsfrister, befordring og serviceaftaler, samt om adgangen til behandling i udlandet.
• Bistand til patienter, der ønsker at benytte det frie sygehusvalg, med at finde et sygehus, der kan varetage den pågældende behandling, og med at få en viderehenvisning hertil.
• Bistand til patienter med vejledning og rådgivning om patientrettigheder, herunder regler på klage- og erstatningsområdet.
• Bistand til patienter med udformning og videresendelse af klager eller erstatningskrav til rette myndighed.
• Bidrag til afklaring af eventuelle misforståelser i forbindelse med patientbehandlingen, som kan være opstået i kontakt til en sundhedsperson.
• Formidling af relevante oplysninger til Regionen, som løbende skal benytte disse til udvikling af service, behandlingskvalitet og patientsikkerhed.
• Udarbejdelse af årsberetning

Patientkontoret har også følgende opgaver:

• Den centrale omvisiteringsfunktion i regionen, så der sikres ekspertise/bæredygtighed i opgaveløsningen og ensartethed i administrationen af det frie og det udvidede frie sygehusvalg.
• Skabe et administrationsgrundlag for det udvidede frie sygehusvalg, således at sådanne omvisiteringer altid sker via Patientkontoret, som i forlængelse af en beslutning om omvisitering ift. det udvidede frie valg beder hospitalerne om at foretage det videre fornødne – udfyldelse af blanket, videresendelse af journal m.v.
• Rådgivning til medarbejdere i det regionale og kommunale sundhedssystem
• Erfaringsformidling til samarbejdsparter, herunder praksissektoren
• Konsulentbistand til hospitalerne vedr. sygehusenes skriftlige information og breve til patienter (vedr. oplysningspligten iht. lovgivningen)
• Opgaver i relation til udvikling af service, patientoplevet kvalitet, patientsikkerhed og kapacitetsplanlægning.

Kvalitetssikring og udvikling af patientoplevet kvalitet

Patientkontoret formidler relevante oplysninger til Sundhedsstaben til brug for udvikling af service, behandlingskvalitet og patientsikkerhed i Regionens sundhedsvæsen.

Kapacitetsplanlægning

Patientkontoret formidler relevante oplysninger om omvisitering til Sundhedsstaben til brug for udviklingen af kapaciteten på regionens sygehuse.

Mission

• Vi er "stifindere" og vejledere for patienter og borgere i regionen, så disse både sikres de­res rettigheder og i pro­cessen med os oplever et sundhedsvæsen af høj kvalitet.
• Vi sikrer ensartet administration af det frie sygehusvalg i Region Midtjylland og al videre­henvisning i forhold til det udvidede frie valg sker via Patientkontoret.
• Vi bidrager til en optimal kvalitetsudvikling, patientsikker­hed, kapacitetsudnyttelse og bedre patientforløb i sund­hedsvæsenet.

Vision

Patientkontoret yder:

• fagligt kompetent, imødekommende og let tilgænge­lig vejledning af patienter, pårørende m.fl., der har spørgsmål eller problemer i mødet med sundhedsvæ­se­net.
• central omvisitation til privathospitaler samt medvir­ken til ensartet administra­tion af reglerne om frit og udvidet frit sygehusvalg. 
• bidrag til optimal kvalitetsudvikling og kapacitetsud­nyttelse.

 

I Patientkontoret er vi 14 erfarne medarbejdere, som kan hjælpe patienter og pårørende, der har brug for råd og vejledning i deres møde med sundhedsvæsenet.

Patientvejlederne er uafhængige af den øvrige sundhedsstab ved behandlingen af sager. Desuden har medarbejderne tavshedspligt og vil ikke uden dit samtykke henvende sig til hospitalsafdelinger m.v.

Du kan se en liste med navne på patientvejledere her 

Patientkontoret employs 14 regional patient advisers.

We assist and guide patients in concern to their patients rights, e.g. choice of hospital, waiting time, access to treatment abroad and the procedures for submitting complaints and receiving compensation.

Our assistance is free of charge and we work independently of the region and the staff at the hospital in question.