Baggrund og livssituation
Ingrid er 83 år, enke og bor i en lille lejlighed i etagebyggeri i Silkeborg. Hun er tidligere hjemmehjælper og har levet et aktivt liv, men er nu skrøbelig og går med rollator.
Ingrid har tre voksne børn, som alle bor i nærliggende byer, men hun klarer sig for det meste selv – med hjælp til rengøring og indkøb.
Ingrid har en gammel mobiltelefon (ikke smartphone) og bruger fastnet- telefonen til det meste. Hun har ikke MitID og kan ikke bruge e-Boks. Breve læser hun gerne, men bliver utryg, når hun ikke forstår dem – og hun synes, der kommer alt for mange af dem.
Helbred og kontakt med sundhedssystemet
Ingrid følges for hjertesygdom og slidgigt. Hun har ambulante kontroller på hospitalet 2–3 gange om året og har derudover kontakt med:
- Praktiserende læge
- Fodterapeut via kommunen
- Hjemmehjælp hver anden uge
Jeg kan godt finde vej til hospitalet – men jeg kan ikke finde ud af alt det andet, der er kommet med.
Udfordringer i hverdagen
Ingrid oplever flere og flere situationer, hvor hun bliver afhængig af hjælp. Ikke så meget på grund af sit helbred, men fordi hun oplever en forventning til, at hun kan bruge digitale løsninger.
Sidste gang hun skulle til kontrol på hospitalet, kunne hun ikke finde ud af at bruge parkeringsautomaten, fordi den krævede app eller kortbetaling.
Hun måtte til sidst parkere ulovligt og fik en bøde.
Ingrid får breve med QR-koder og links, men aner ikke, hvad hun skal stille op med dem. Når hun ringer til hospitalet, kommer hun ofte ind i lange tele- fonsløjfer og ender ofte med at lægge røret på igen.
Forventninger til sundhedsreformen
Sundhedsreformen skal hjælpe alle – også sådan en gammel dame som mig. Jeg glæder mig til at få breve, jeg forstår og hjælp til at forstå det, jeg stadig ikke forstår, fordi der er én indgang til spørgsmål til sundhedsvæsenet.